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Comment commander, suivre ma commande

Je ne trouve pas un produit ?

Vous pouvez :

- Saisir en haut à gauche du site le nom du produit désiré, sa référence (indiquée sur les offres reçues dans votre boîte aux lettres) ou son prix (rubrique Je recherche un vêtement, en haut à gauche)
- Cliquer sur la collection que vous souhaitez en haut du site (Femme, Fille, Garçon, Homme, Chaussures …)
- Ou accéder directement dans les rubriques Nouveautés ou Bonnes Affaires en page d’accueil du site.

Quelle taille choisir pour moi, mes enfants, mon conjoint ?

Pas d’inquiétude, Vet affaires vous propose un guide des tailles.

Comment puis-je commander ?

   Une fois sur la fiche du produit qui vous intéresse, choisissez la taille et le colori puis cliquez sur "Ajouter au panier ".

   Si vous avez choisi tous vos articles, cliquez sur "Voir Mon Panier" en haut à droite pour accéder à votre commande.

   Pour valider le choix des articles, cliquez sur " valider mon panier " après avoir modifié la quantité si besoin et indiqué votre code avantage, si vous en avez un.

   Indiquez vos coordonnées en créant votre compte si vous n’êtes pas encore client ou en entrant votre e-mail et votre mot de passe si vous êtes client.

  Ensuite, choisissez votre mode de livraison Points Relais, à domicile (en rapide 2-3 jours ou normal 10 jours) ou à une autre adresse. Il ne vous reste plus qu'à choisir votre mode de paiement.

   Cliquez sur la carte de paiement souhaitée (pas de paiement par chèque) et renseignez le formulaire. La transaction est entièrement sécurisée et se déroule sur le site d’Ogone. Cliquez ensuite sur " Retour à la boutique ". Un mail récapitulatif de votre commande vous est aussitôt envoyé.

Je peux payer par carte sans risque ?

Vet affaires vous propose un paiement sécurisé garanti par Ogone.

Je vais recevoir mon colis quand ?

Vet affaires vous permet en temps réel de suivre votre commande.

Les prix sur le site sont les mêmes en magasin ?

Les prix sur le site sont basés sur les prix de nos magasins. Cependant il se peut qu'en raison d'opérations commerciales ponctuelles certains prix diffèrent.

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La livraison de mon colis, un retour

Je peux me faire livrer comment ?

Vet affaires vous propose au choix 3 modes de livraisons :

- A domicile en envoi normal pour 4 € (livraison sous 10 jours ouvrés en moyenne) – en savoir plus

- A domicile en express pour 7 € (livraison sous 2 à 3 jours ouvrés) – en savoir plus

- En Point Relais pour 6,5 € (livraison sous 2 à 3 jours ouvrés) – en savoir plus

Je peux retourner ou échanger un article ?

Vet affaires vous permet de retourner vos articles jusque 30 jours à compter de la réception de la commande (8 jours lors des soldes). Tous les articles peuvent faire l’objet d’échange ou de remboursement, (à l’exception des articles personnalisés et des articles de lingerie intime).

Le retour doit impérativement être accompagné du bordereau de livraison renseigné pour les articles retournés et le motif du retour. Les articles devront avoir été replacés dans leur emballage d’origine et ne devront pas avoir été détériorés dans des conditions d’usage ou d’essayage anormales.

Retour à distance (par La Poste ou en Point Relais) :
Vet affaires vous propose la garantie satisfait ou remboursé en savoir plus.

Retour ou échange en magasin :
Pour choisir le magasin le plus proche de chez vous : cliquez ici.

Le retour peut s’effectuer dans un des magasins VETAFFAIRES. Il est alors demandé au client de se présenter dès son arrivée dans le magasin au point accueil. Un avoir non remboursable lui sera fait après réception des articles retournés dans les conditions stipulées ci-dessus. Cet avoir sera utilisable dans le magasin où a été effectué le retour pendant une durée d’un an. Aucun remboursement ne sera effectué en magasin.

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Mon compte, les e-mails que je reçois

Mes informations sont bien conservées en toute confidentialité ?

Les données nominatives collectées font l'objet d'un traitement informatique (afin de traiter vos commandes...) Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, dite Loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression à l'égard de toute information vous concernant. Vet affaires a déclaré son fichier à la CNIL sous le numéro 1379614.
Ce droit peut être exercé par courrier à l'adresse suivante : Service relation client Vet affaires - 9 rue du Progrès - 44840 Les Sorinières ou par E-mail.

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Les magasins

Où est le magasin le plus proche de mon domicile, de mon lieu de travail ?

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Les prix sur le site sont-ils les mêmes en magasin ?

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Je peux faire un retour ou un échange en magasin si j’ai commandé sur le site ?

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Le retour peut naturellement s’effectuer dans un de nos magasins. Il faut vous présenter dès votre arrivée à l’accueil du magasin. Un avoir non remboursable vous sera remis après réception des articles retournés dans les conditions stipulées ici. Cet avoir sera utilisable dans le magasin où a été effectué le retour pendant une durée d’un an.

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