Foire aux questions
NOUVEAU: COMMANDE PAR TELEPHONE
Comment procéder?
1. Je prépare les références et intitulés des produits que je souhaite commander avec les tailles et les coloris (les références sont disponibles sur toutes les fiches produit)
2. Je prépare ma carte bancaire (attention, seules les cartes Visa et MasterCard sont acceptées sur notre site de paiement à l'exception des cartes Visa Electron et Mastercard Maestro)
3. Je contacte le service client par téléphone du lundi au vendredi (9h-13h & 14h30h-17h30) au 0810 00 75 14 (prix d'un appel local) et je passe ma commande
ATTENTION: une adresse email est nécessaire pour passer commande sur notre site car toutes les informations relatives à votre commande y seront envoyées par la suite (emails de confirmation et d'expédition).
Dans le cas où vous auriez déjà un compte client chez nous, il est possible de préparer directement votre panier de chez vous. Pour cela, il faut vous connecter sur votre compte client, mettre les articles désirés dans le panier, puis nous contacter par téléphone pour valider le panier et procéder au paiement par carte bancaire avec l'aide du Service Client.
LE PAIEMENT EST SECURISE SUR LE SITE DE OGONE ET LES INFORMATIONS BANCAIRES NE SONT EN AUCUN CAS CONSERVEES. (voir l'onglet confidentialité pour plus de précisions : http://www.vetaffaires.fr/confidentialite.html)
Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h30 à 17h30.
Je rencontre un problème technique :
Si vous rencontrez un problème et n'arrivez pas à valider votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0810 00 75 14.
Problème n°1 : Quand j'arrive dans mon panier, il est noté "certains articles sont épuisés" et le bouton rose "COMMANDER" ne s'affiche pas.
LA SOLUTION : le problème technique est lié au compte client. Il faut donc créer un nouveau compte client pour passer la commande. Dans l'idéal, il faut contacter le service client afin que l'on supprime votre compte actuel, cela vous permettra de créer exactement le même compte avec la même adresse email et les mêmes identifiants.
Comment commander, suivre ma commande
Je ne trouve pas un produit ?
Vous pouvez :
- Saisir en haut à gauche du site le nom du produit désiré, sa référence (indiquée sur les offres reçues dans votre boîte aux lettres) ou son prix (rubrique Je recherche un vêtement, en haut à gauche)
- Cliquer sur la collection que vous souhaitez en haut du site (Femme, Fille, Garçon, Homme, Chaussures …)
- Ou accéder directement dans les rubriques Nouveautés ou Bonnes Affaires en page d’accueil du site.
Quelle taille choisir pour moi, mes enfants, mon conjoint ?
Pas d’inquiétude, Vet affaires vous propose un guide des tailles.
Comment puis-je commander ?
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Une fois sur la fiche du produit qui vous intéresse, choisissez la taille et le coloris puis cliquez sur "Ajouter au panier ". Le code avantage doit lui-même être validé par "utiliser un bon de réduction". A savoir, vous rentrez le code dans la case prévue à cet effet, vous appuyez sur "utiliser le bon de réduction" et vous voyez apparaître le code en réduction du montant total ou cliquez sur "mettre à jour le panier" pour le voir apparaître. |
Je peux payer par carte sans risque ?
Nos opérateurs de commandes sont assujjettis à conserver vos données anonymes. En aucun cas vos numéros de carte bancaire sont communiquées ni enregistrés ni transmis. Ils sont aussitôt validés par ogone.
Vet affaires vous propose un paiement sécurisé garanti par Ogone.
Je vais recevoir mon colis quand ?
Vet affaires vous permet en temps réel de suivre votre commande. (uniquement pour les livraison en colissimo)
Pour relais colis, vous pouvez le faire sur le site de www.relaiscolis.com
=> suivre mon colis
=> par N° d'expédition
=> Enseigne : BSL
=> 4 premières lettres de votre Nom
=> N° de suivi adressé par email
Les prix sur le site sont les mêmes en magasin ?
Les prix sur le site sont basés sur les prix de nos magasins. Cependant il se peut qu'en raison d'opérations commerciales ponctuelles certains prix diffèrent.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous souhaitez nous contacter par mail
La livraison de mon colis
Trois modes de livraison:
Vet affaires vous propose au choix 3 modes de livraisons :
- A domicile en envoi économique pour 3,99 € (livraison de 1 à 4 semaines, 7 jours ouvrés* en moyenne) sans suivi de colis– en savoir plus
- Auprès d'un point relais-colis de votre convenance pour 4,99€ (livraisonen 72h ouvrées*)
- A domicile en express pour 6,99 € (livraison sous 2 à 3 jours ouvrés*) avec suivi de colis– en savoir plus
Ces délais sont donnés hors délai de préparation et sont susceptibles d’être rallongés en période de soldes et de promotions, au vu du nombre plus important de commandes à gérer.
Les Frais de traitement
Les frais de traitement (emballage, confection du colis) ont été négociés au plus bas. Ils sont de 0,30 € par article (0,50 € pour les chaussures et 1 € pour les grosses pièces) et correspondent à la préparation de votre colis.
Les frais de traitement ne sont pas compris dans les frais d'expédition, du même que leurs délais sont dissociables (1 à 2 jours ouvrés* hors période d'inventaire, soldes)
*ouvrés : jours de semaine hors-week ends et fériés
Echange / Remboursement
Comment retourner ou échanger un article ?
Vet affaires vous permet de retourner vos articles jusque 30 jours à compter de la réception de la commande (8 jours lors des soldes). Tous les articles peuvent faire l’objet d’échange ou de remboursement, (à l’exception des articles personnalisés et des articles de lingerie intime).
Le retour doit impérativement être accompagné du bordereau de livraison renseigné pour les articles retournés et le motif du retour. Les articles devront avoir été replacés dans leur emballage d’origine et ne devront pas avoir été détériorés dans des conditions d’usage ou d’essayage anormales.
Pour un échange ou retour en magasin :
Le retour peut s’effectuer dans un des magasins VETAFFAIRES. Il est alors demandé au client de se présenter dès son arrivée dans le magasin au point accueil.
Dès lors, vous pourrez échanger contre tout article de votre convenance pour la même valeur marchande que les produits retournés dans tous les magasins du réseau sous 30 jours ou bien 8 jours période de soldes.
Un avoir non remboursable lui sera fait après réception des articles retournés dans les conditions stipulées ci-dessus. Cet avoir sera utilisable dans le magasin où a été effectué le retour pendant une durée d’un an. Aucun remboursement ne sera effectué en magasin.L'ECHANGE N'EST POSSIBLE QU'EN MAGASIN.
Pour un remboursement : Retour à distance (par La Poste) :
Vet affaires vous propose la garantie satisfait ou remboursé en savoir plus. Si l'article ne vous convient pas et que vous souhaitez être remboursé, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours à partir de la date de réception. Vous recevrez dans votre colis un bon de retour à renvoyer avec l'article à rembourser. La procédure est indiquée au dos de ce bon.
Attention, un numéro de retour est exigé, vous l'obtiendrez en contactant votre service clients.
LE REMBOURSEMENT N'EST POSSIBLE QUE PAR UN RETOUR A DISTANCE.
Délais de remboursement :
- suite à rupture de stocks : 7 jours après réception de la commande.
- suite à retour auprès de nos entrepôts : 15 jours après réception du colis dans nos entrepôts.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous souhaitez nous contacter par mail : serviceclients@vetaffaires.fr
Je n'arrive pas à me connecter sur mon compte client
Deux cas de figure:
1. Vous aviez passé votre commande en achat express: dans ce cas, vous n'avez pas créé de compte client et avez passé votre commande en tant qu'invité, ce mode ne conserve pas vos informations. Il est donc normal que le système ne reconnaisse pas votre adresse email par la suite. Vous ne pourrez par conséquent pas suivre le statut de votre commande.
2. Vous aviez créé votre compte avant janvier 2011: dans ce cas, il s'agissait de l'ancienne version du site et les informations clients n'ont pas été transférées sur la nouvelle version. Il vous faudra donc créer un nouveau compte client.
Ma commande a été annulée
Votre commande a été annulée, pas de panique, vous ne serez pas débité sur votre compte bancaire. En effet, le débit ne s'effectue qu'à l'expédition de la commande.
Une annulation de commande est provoquée suite à une rupture de stock sur toute votre commande. Dans ce cas la totalité de la commande sera automatiquement annulée et il vous faudra passer une nouvelle commande.
Mon compte, les e-mails que je reçois
Mes informations sont bien conservées en toute confidentialité ?
Les données nominatives collectées font l'objet d'un traitement informatique (afin de traiter vos commandes...) Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, dite Loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression à l'égard de toute information vous concernant. Vet affaires a déclaré son fichier à la CNIL sous le numéro 1379614.
Ce droit peut être exercé par courrier à l'adresse suivante : Service relation client Vet affaires - 9 rue du Progrès - 44840 Les Sorinières ou par E-mail.
Je souhaite modifier mon abonnement aux mails que vous m’adressez
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Les magasins
Où est le magasin le plus proche de mon domicile, de mon lieu de travail ?
Pour trouver le magasin le plus pratique pour vous, cliquez ici.
Vous trouverez :
- son adresse,
- ses horaires d’ouverture,
- son téléphone
- et son plan d’accès
Les prix sur le site sont-ils les mêmes en magasin ?
Les prix sur le site sont basés sur les prix de nos magasins. Cependant il se peut qu'en raison d'opérations commerciales ponctuelles certains prix diffèrent.
Je peux faire un retour ou un échange en magasin si j’ai commandé sur le site ?
Pour choisir le magasin le plus proche de chez vous : cliquez ici.
Le retour peut naturellement s’effectuer dans un de nos magasins. Il faut vous présenter dès votre arrivée à l’accueil du magasin. Un avoir non remboursable vous sera remis après réception des articles retournés dans les conditions stipulées ici. Cet avoir sera utilisable dans le magasin où a été effectué le retour pendant une durée d’un an.
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CONTACT
Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30.
Vous pouvez nous contacter soit par email à l'adresse suivante: serviceclients@vetaffaires.fr
Soit par téléphone au: 0810 00 75 14 (prix d'un appel local)
Soit par courrier à:
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9 rue du Progrès
44840 Les Sorinières
