SATISFAIT OU REMBOURSE

 Vous changez d’avis, VET AFFAIRES vous reprend les articles !

Vous disposez d’un délai de 30 jours* pour nous retourner tout ou partie de votre commande faite sur vetaffaires.fr. Les articles devront être dans leur état d'origine munis de leur emballage et ne pas avoir été portés ni lavés.

C’est facile à faire !

Vous avez plusieurs solutions :

vous vous rendez dans un des magasins VET AFFAIRES dont voici la liste des magasins.

Dans ce cas, se munir impérativement de la facture reçue par mail (en pièce jointe du mail Expédition de votre facture). En arrivant dans le magasin, adressez vous directement à l’accueil du magasin. Un avoir non remboursable vous sera alors fait immédiatement pour un achat dans le magasin. Aucun remboursement ne pourra être effectué en magasin.

vous pouvez également retourner à distance. Le délai moyen de retour de votre colis par la Poste ou en Relais est d'un mois.

Dans ce cas, vous devez joindre le bon de retour dûment rempli (il figure au dos du bon de livraison reçu dans votre colis) aux articles retournés dans leur emballage d’origine. Aucun retour ne sera accepté sans ce bon de retour. Le bon de retour devra avoir été complété des informations demandées. N'oubliez pas de nous indiquer le motif de votre retour au niveau de chaque article.

Vous êtes responsable de l'expédition de votre retour. Nous vous conseillons donc de nous retourner le colis dans son emballage d'origine et de conserver une trace de votre envoi (récépissé de la Poste ou N° de retour remis par le point Relais)

 Vous pouvez au choix vous rendre :

• dans un bureau de Poste,

Merci d'envoyer votre colis, à vos frais, l’adresse suivante :

pour les commandes françaises : VET AFFAIRES LOG VAD - 59090 ROUBAIX Carihem PFC

pour les commandes belges : VET AFFAIRES LOG VAD - 105 rue de la Montagne - 7700 Mouscron

• ou dans un Point Relais (du réseau Mondial Relay) de votre choix, dont voici la liste des relais.

En cas de retour dans un Point Relais, des frais de traitement retour de 3€ vous seront facturés par nos soins (en déduction du remboursement de vos articles). Pour être accepté votre retour se fera dans l'emballage Vêt'affaires avec le code barre visible.

Si vous utilisez le retour postal ou par le Point Relais, la marchandise vous sera remboursée directement sur le compte bancaire de votre carte (frais de traitement compris) en moyenne un mois après l'envoi de votre retour par La Poste ou en Relais.

Dans le cas où vous retournez la totalité de votre commande en une seule fois, VET AFFAIRES vous remboursera les frais de transport aller (en cas de retour postal ou par point relais).

Attention, nous ne faisons pas d'échange à distance : uniquement en magasin.

*à partir de la date de votre commande. Ce délai est ramené à 8 jours dans les périodes de « soldes ».